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Logística & Operações | Competência

Gestão da Cadeia de Abastecimento

Aveiro - 3 e 4 de outubro de 2018, edição Av1810 (Competência, Standard)

Lisboa - 28 e 29 de novembro de 2018, edição L1811 (Competência, Standard)

Cada vez mais, a competitividade de uma empresa mede-se, não só pela sua capacidade de execução e organização interna, mas também pela sua capacidade de se integrar com os seus parceiros de negócio, criando uma efetiva capacidade de resposta às solicitações do mercado. Os novos modelos de cooperação e integração originados por esta mudança, embora vantajosos, carecem de domínio em aspetos negociais e operativos, de modo a extrair potencial e evitar desvantagens.

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Gestão da Produção

Aveiro - 3 e 4 de dezembro de 2018, edição Av1812 (Competência, Standard)

Lisboa - 8 e 9 de outubro de 2018, edição L1810 (Competência, Standard)

Lisboa - 5 e 6 de dezembro de 2018, edição L1812 (Competência, Standard)

Porto - 10 e 11 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

Com uma integração vertical crescente nas suas cadeias de abastecimento, as empresas produtoras sentem a necessidade imperiosa de gerir a produção de acordo com a realidade do mercado, de modo a potenciar os níveis de serviço sem aumentar os níveis de stocks.

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Gestão de Armazéns

Porto - 12 e 13 de dezembro de 2018, edição P1812 (Competência, Standard)

Com a exigência de rapidez de resposta e economia de recursos, o armazém ou o centro de distribuição de uma organização tem de racionalizar os meios humanos, mecânicos e de espaço em que opera, sendo necessário conhecer as melhores práticas na gestão de processos e na gestão de espaços.

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Gestão de Compras

Aveiro - 22 e 23 de outubro de 2018, edição Av1810 (Competência, Standard)

Lisboa - 24 e 25 de outubro de 2018, edição L1810 (Competência, Standard)

Lisboa - 19 e 20 de novembro de 2018, edição L1811 (Competência, Standard)

Porto - 29 e 30 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

Porto - 10 e 11 de dezembro de 2018, edição P1812 (Competência, Standard)

A função de Gestão de Compras adquire particular importância para uma empresa num contexto de concorrência crescente em mercados cada vez mais maduros. A economia de recursos e novos mecanismos de geração de valor, para além do preço de aquisição, são de importância primordial quando se trata de eficiência e sustentabilidade futura das empresas.

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Gestão de Contratos Logísticos

Aveiro - 1 e 2 de outubro de 2018, edição Av1809 (Competência, Standard)

Lisboa - 26 e 27 de novembro de 2018, edição L1811 (Competência, Standard)

A evolução da atitude da gestão das empresas quanto à logística e aos recursos logísticos foi motivada pela necessidade genérica de reduzir os custos fixos das empresas, e pela necessidade específica de tornar mais eficiente a utilização dos recursos logísticos. Esta tendência consubstancia-se no aumento da contratação de serviços logísticos, traduzindo-se numa passagem de gestão de recursos próprios para uma gestão de contratos de prestação de serviços.

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Gestão de Stocks

Aveiro - 5 e 6 de novembro de 2018, edição Av1811 (Competência, Standard)

Lisboa - 7 e 8 de novembro de 2018, edição L1811 (Competência, Standard)

Porto - 12 e 13 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

Os stocks constituem, frequentemente, a maior parcela do fundo de maneio de uma empresa. Com a dinâmica no lançamento de novos produtos passaram também a constituir um risco para a gestão, na medida em que o seu valor comercial é rapidamente diminuído. Em contraponto, os clientes exigem um nível de serviço cada vez melhor. Dado isto, devido à sua importância e ao seu risco, o equilíbrio deste terno de fatores é crucial para a competitividade e rentabilidade das empresas.

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Logística Aplicada ao Marketing Relacional

Lisboa - 17 e 18 de dezembro de 2018, edição L1812 (Competência, Standard)

Porto - 19 e 20 de dezembro de 2018, edição P1812 (Competência, Standard)

O Marketing Relacional, no intuito de criar e consolidar relações com os clientes, potenciando o valor dos negócios estabelecidos com cada um, gera frequentemente um verdadeiro fluxo logístico de bens que importa gerir, não só de modo a manter a eficiência económica da operação, mas também para minimizar as experiências negativas dos clientes, nomeadamente quando não podem usufruir do prémio ou produto incluído na proposta de valor da estratégia de Marketing Relacional, no momento a que têm direito a ele.

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Logística Operacional

Aveiro - 14 e 15 de novembro de 2018, edição Av1811 (Competência, Standard)

Lisboa - 24 e 25 de setembro de 2018, edição L1809 (Competência, Standard)

Lisboa - 19 e 20 de novembro de 2018, edição L1811 (Competência, Standard)

Porto - 26 e 27 de setembro de 2018, edição P1809 (Competência, Standard)

Porto - 21 e 22 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

Com a evolução da gestão logística e da oferta de serviços logísticos, onde se incluem aspetos como a crescente compra de serviços logísticos em detrimento da posse de recursos próprios, surge a necessidade de mudança do perfil dos gestores de operações logísticas, que veem a sua transversalidade alargada e o seu perfil de atividade alterado.

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Produção Lean

Lisboa - 8 de outubro de 2018, edição L1810 (Competência, Standard)

Lisboa - 5 de dezembro de 2018, edição L1812 (Competência, Standard)

Porto - 11 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

A atitude Lean é a essência da focalização da atenção no valor percebido do produto, removendo dele tudo o que não contribui para esse valor, desde os seus aspetos de produção até à sua funcionalidade. Cada pequeno pormenor deve ser questionado quanto à sua racionalidade, eficácia, eficiência e valor introduzido. Portanto, aplicada com sucesso a atitude Lean promove e garante mais com menos.

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Selecção e Avaliação de Fornecedores

Aveiro - 15 e 16 de outubro de 2018, edição Av1810 (Competência, Standard)

Lisboa - 17 e 18 de outubro de 2018, edição L1810 (Competência, Standard)

Porto - 10 e 11 de dezembro de 2018, edição P1812 (Competência, Standard)

Sendo a atividade empresarial desempenhada de forma cada vez mais integrada, a nossa qualidade e capacidade são diretamente potenciadas ou contrariadas pelas qualidades e capacidades dos nossos fornecedores. Assim, torna-se imperioso que as empresas procedam a uma seleção criteriosa e objetiva dos fornecedores, porque neles discute-se uma parte significativa da sua competitividade.

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Relações & Pessoas | Competência

Atendimento

Aveiro - 10 e 11 de outubro de 2018, edição Av1810 (Competência, Standard)

Lisboa - 3 e 4 de dezembro de 2018, edição L1812 (Competência, Standard)

Porto - 8 e 9 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

Porto - 5 e 6 de dezembro de 2018, edição P1812 (Competência, Standard)

Estamos perante um contexto em que, cada vez mais, a excelência no atendimento se torna fundamental. As pessoas tornaram-se mais exigentes e conscientes não só dos seus direitos, como também das "atenções" que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência.

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Coaching

Lisboa - 7 de novembro de 2018, edição L1811 (Competência, Standard)

Porto - 12 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

Quando nos posicionamos no contexto organizacional, assumimos que um dos maiores e mais fulcrais desafios organizacionais é fazer com que pessoas empenhadas e motivadas produzam mais e melhor.

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Comunicação e Imagem Profissional

Aveiro - 1 de outubro de 2018, edição Av1810 (Competência, Standard)

Porto - 26 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

A Imagem é fundamental no mundo dos negócios. Uma aparência cuidada e boas posturas com os clientes são cruciais, como o são também uma boa oratória, um aperto de mão firme e um sorriso cordial. Estes elementos de conduta profissional são muitas vezes subestimados mas são, mais do que nunca, fundamentais. As equipas que trabalham diariamente com clientes são responsáveis pela criação e manutenção da boa imagem da empresa. Nenhuma deseja prejudicar a sua imagem por causa de uma representação depreciativa ou desleixada de um colaborador. Neste sentido, a formação, permite obter resultados eficazes.

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Comunicar e Relacionar-se Eficazmente com os Clientes

Aveiro - 15 e 16 de outubro de 2018, edição Av1810 (Competência, Standard)

Lisboa - 10 e 11 de dezembro de 2018, edição L1812 (Competência, Standard)

Porto - 17 e 18 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

Cada cliente, ao constituir uma realidade multifacetada e única, deve ser assim percebido por parte da organização para que se desenvolva um relacionamento e uma comunicação adequados e eficazes, sendo este tema necessariamente complexo porque os seus intervenientes são seres humanos, também eles dotados de complexidade e multiplicidade.

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Desenvolvimento das Competências do Séc. XXI

Lisboa - 3 e 4 de outubro de 2018, edição L1810 (Competência, Standard)

Porto - 28 e 29 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

Existem algumas competências-chave, ou por outras palavras, de essencial desenvolvimento nos cidadãos no séc. XXI. Estas competências são demasiado importantes para ficarem escondidas dentro do ser humano. Um bom profissional e um bom cidadão necessita de desenvolver competências como a cooperação, negociação, comunicação assertiva, trabalho em equipa, empatia, entre outras, para terem sucesso no campo profissional, e até pessoal. Este curso, muito prático, ajuda a desenvolver algumas dessas competências.

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Desenvolvimento e Valorização Pessoal

Aveiro - 3 e 4 de outubro de 2018, edição Av1810 (Competência, Standard)

Porto - 28 e 29 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

Num mundo em transformação contínua e envolto em incerteza é fundamental apetrechar ainda mais as pessoas com ferramentas que lhes permitam aumentar a sua resiliência e o seu equilíbrio, em prol de projetos e equipas bem sucedidos, o que garantidamente se traduz em mais e melhores resultados.

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Gerir o Stress

Lisboa - 11 de dezembro de 2018, edição L1812 (Competência, Standard)

Porto - 17 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

As pressões a que estamos sujeitos, no atual contexto que o país atravessa, podem provocar desequilíbrios físicos, psicológicos e emocionais. Uma adequada gestão do stress pode fazer a diferença entre a eficácia e a desistência por esgotamento.

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Gestão de Equipas

Aveiro - 22 e 23 de outubro de 2018, edição Av1810 (Competência, Standard)

Lisboa - 29 e 30 de outubro de 2018, edição L1810 (Competência, Standard)

Lisboa - 10 e 11 de dezembro de 2018, edição L1812 (Competência, Standard)

Porto - 24 e 25 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

Porto - 19 e 20 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

A gestão do capital humano é uma responsabilidade de todos os elementos de uma estrutura organizacional. Torna-se cada vez mais importante, e necessário, rentabilizar as pontencialidades individuais no todo que é a equipa.

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Gestão e Resolução de Reclamações

Aveiro - 8 e 9 de outubro de 2018, edição Av1810 (Competência, Standard)

Porto - 19 e 20 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

A resolução de reclamações constitui, cada vez mais, quando integrada na cultura das organizações, uma ferramenta de gestão importante em termos de imagem e fidelização de clientes. Além disso, a análise das suas causas origina, quase sempre, a definição de ações internas de melhoria, que contribuem para o aperfeiçoamento contínuo das atividades inerentes ao negócio da empresa.

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Implementação da Mudança nas Organizações

Lisboa - 3 e 4 de outubro de 2018, edição L1810 (Competência, Standard)

Porto - 28 e 29 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

No fim da primeira década do séc. XXI o mundo enfrenta uma crise económica global. Esta crise atinge as organizações, os valores e as pessoas. Nenhuma empresa, grande ou pequena, local ou global está hoje imune à mudança.

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Inteligência Emocional nas Organizações

Lisboa - 12 e 13 de dezembro de 2018, edição L1812 (Competência, Standard)

As organizações enfrentam um grande desafio: a gestão do capital humano. As características individuais, aptidões intelectuais, valores e motivações são elementos que influenciam as ações dos membros da empresa. Assim, saber avaliar corretamente os estados de espírito próprios e alheios, gerir as próprias emoções e as dos colaboradores tornam-se tarefas importantes para a melhoria dos desempenhos individuais e de produtividade empresarial.

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Negociação e Gestão de Conflitos

Aveiro - 14 e 15 de novembro de 2018, edição Av1811 (Competência, Standard)

Lisboa - 26 e 27 de setembro de 2018, edição L1809 (Competência, Standard)

Lisboa - 21 e 22 de novembro de 2018, edição L1811 (Competência, Standard)

Porto - 24 e 25 de setembro de 2018, edição P1809 (Competência, Standard)

Porto - 19 e 20 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

Nas organizações nem sempre existe consenso relativamente a interesses, pontos de vista ou normas de conduta, podendo originar conflitos. Efetivamente, existem vários métodos para lidar com diferentes conflitos em distintas situações.

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Novos Líderes - A Liderança do Mundo Atual

Aveiro - 5 e 6 de novembro de 2018, edição Av1811 (Competência, Standard)

Lisboa - 12 e 13 de novembro de 2018, edição L1811 (Competência, Standard)

Porto - 7 e 8 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

As organizações enfrentam um grande desafio: a gestão do capital humano. As características individuais, aptidões intelectuais, valores e motivações são elementos que influenciam as ações dos membros da empresa. Assim, perceber o comportamento das pessoas é uma tarefa fundamental para a melhoria dos desempenhos individuais e da produtividade empresarial.

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Programação Neurolinguística para Executivos

Aveiro - 3 e 4 de dezembro de 2018, edição Av1812 (Competência, Standard)

Lisboa - 10 e 11 de outubro de 2018, edição L1810 (Competência, Standard)

Porto - 8 e 9 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

Porto - 5 e 6 de dezembro de 2018, edição P1812 (Competência, Standard)

A modernização organizacional e a maior complexidade no relacionamento e comunicação entre as pessoas colocam uma exigência crescente na dimensão humana das relações profissionais, para que estas sejam eficazes.

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Protocolo Empresarial

Aveiro - 22 e 23 de outubro de 2018, edição Av1810 (Competência, Standard)

Lisboa - 29 e 30 de outubro de 2018, edição L1810 (Competência, Standard)

Lisboa - 10 e 11 de dezembro de 2018, edição L1812 (Competência, Standard)

Porto - 24 e 25 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

Porto - 19 e 20 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

Protocolo é um conjunto de regras e de preceitos que regem tanto a organização de eventos como, num sentido mais abrangente, as relações interpessoais em âmbito profissional. A adequada aplicação destas regras concorre para transmitir uma imagem pessoal e corporativa positiva e diferenciadora, num universo profissional global cada vez mais competitivo.

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Resiliência: Suportar Pressões e Adversidades no Trabalho

Aveiro - 26 e 27 de novembro de 2018, edição Av1811 (Competência, Standard)

Porto - 1 e 2 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

Nos dias de hoje, cada vez mais os colaboradores das empresas se deparam com situações de stress, insucesso, frustação e mudança. Mostra-se, pois, importante que se garanta a produtividade, o cumprimento de prazos e a qualidade dos serviços prestados, pelo que o desenvolvimento de resiliência irá ajudar os colaboradores, criando um ambiente proativo dentro das empresas.

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Secretariado Executivo

Aveiro - 17 e 18 de outubro de 2018, edição Av1810 (Competência, Standard)

Lisboa - 10 e 11 de dezembro de 2018, edição L1812 (Competência, Standard)

Porto - 15 e 16 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

Este curso pretende dar a compreender melhor a abrangência e a importância do papel da Secretária Executiva.

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Sensibilização para Diversidade Cultural Ásia/Médio Oriente

Lisboa - 19 e 20 de dezembro de 2018, edição L1812 (Competência, Standard)

Porto - 17 e 18 de dezembro de 2018, edição P1812 (Competência, Standard)

Num mercado cada vez mais competitivo, onde existem os mais variados apoios para a internacionalização, negociar e relacionar-se com outras culturas não é a tarefa mais fácil. Existem especificidades que devem ser conhecidas, pois um simples erro poderá deitar por terra a oportunidade da empresa ingressar num mercado novo. Este curso irá ajudá-lo.

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Finanças & Contabilidade | Competência

Cobranças Difíceis e Recuperação de Incobráveis

Aveiro - 5 e 6 de novembro de 2018, edição Av1811 (Competência, Standard)

Lisboa - 12 e 13 de novembro de 2018, edição L1811 (Competência, Standard)

Porto - 7 e 8 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

A temática de uma cobrança eficaz ganha força, sobretudo quando dela são criadas dependências na boa gestão dos recursos financeiros de uma empresa. Do estabelecimento do contacto e da negociação à cobrança da dívida é necessário alinhar oportunidades e técnicas que permitam resultados positivos com vista a uma cobrança eficaz. O desafio é criar sinergias que permitam uma gestão eficiente da relação com o cliente sem perder o enfoque da rentabilidade e de uma gestão eficiente.

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Controlo de Gestão Estratégico

Lisboa - 8 e 9 de outubro de 2018, edição L1810 (Competência, Standard)

Porto - 19 e 20 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

A competitividade é um dos grandes desafios enfrentados pelas organizações, e neste sentido, o reforço da organização, a redução de custos, o controlo de qualidade e os retornos económicos tornam-se importantes pilares para o sucesso. Assim, saber estabelecer um desenho organizacional é essencial para os seus líderes.

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Finanças para Não Financeiros

Aveiro - 5 e 6 de novembro de 2018, edição Av1811 (Competência, Standard)

Lisboa - 12 e 13 de novembro de 2018, edição L1811 (Competência, Standard)

Porto - 7 e 8 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

A compreensão dos mecanismos financeiros relativos à atividade de uma organização, que permitam uma leitura e interpretação técnica correta de documentos contabilísticos e que capacitem a avaliação e validação de investimentos, constituem, atualmente, uma indiscutível mais-valia para os seus quadros.

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Qualidade & Ambiente | Competência

Auditoria ISO 14001

Aveiro - 24 e 25 de outubro de 2018, edição Av1810 (Competência, Standard)

Aveiro - 19 e 20 de novembro de 2018, edição Av1811 (Competência, Standard)

Lisboa - 29 e 30 de outubro de 2018, edição L1810 (Competência, Standard)

Lisboa - 10 e 11 de dezembro de 2018, edição L1812 (Competência, Standard)

Porto - 22 e 23 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

As auditorias constituem uma ferramenta crucial para verificação do sistema de gestão ambiental, contribuindo desta forma para uma garantia de confiança e valorização das marcas das empresas certificadas, por parte dos consumidores.

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Auditoria ISO 9001

Aveiro - 10 e 11 de outubro de 2018, edição Av1810 (Competência, Standard)

Lisboa - 3 e 4 de dezembro de 2018, edição L1812 (Competência, Standard)

Porto - 8 e 9 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

Porto - 5 e 6 de dezembro de 2018, edição P1812 (Competência, Standard)

A auditoria é uma ferramenta de verificação, sistemática e documentada, que permite determinar a conformidade e eficácia dos elementos do sistema de gestão da qualidade com os requisitos do NP EN ISO 9001 utilizado, e identificar oportunidades de melhoria.

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Auditorias Internas EN ISO 13485

Aveiro - de 15 de outubro a 22 de outubro de 2018, edição Av1810 (Competência, Standard)

Lisboa - de 10 de dezembro a 17 de dezembro de 2018, edição L1812 (Competência, Standard)

Porto - de 17 de outubro a 24 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

As auditorias internas são ferramentas essenciais para a gestão e melhoria de sistemas da qualidade. O sistema EN ISO 13485 específico para dispositivos médicos apresenta específicações e exigências próprias deste tipo de dispositivos.

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Certificação EN ISO 13485 - Conceitos Básicos

Lisboa - 19 e 20 de dezembro de 2018, edição L1812 (Competência, Standard)

Porto - 17 e 18 de dezembro de 2018, edição P1812 (Competência, Standard)

A EN ISO 13485 é uma norma internacional para Sistemas de Gestão da Qualidade em Dispositivos Médicos, que tem como objetivo evidenciar que o fabricante desses dispositivos possui capacidade para fornecê-los.

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Gestão de Resíduos

Aveiro - 12 e 13 de dezembro de 2018, edição Av1812 (Competência, Standard)

A legislação existente sobre os vários tipos de resíduos industriais, assim como a preocupação crescente das empresas em minimizarem os impactos causados sobre a natureza pelos seus resíduos (aspeto com importância crescente na opinião pública e com verdadeira importância sobre o valor das marcas), leva-as a ter de possuir metodologias e ferramentas adequadas ao seu processamento, que respeitem ambos os requisitos enunciados, a legalidade e a minimização do impacto.

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Gestão de Riscos - ISO 31000

Aveiro - 10 e 11 de dezembro de 2018, edição Av1812 (Competência, Standard)

Lisboa - 15 e 16 de outubro de 2018, edição L1810 (Competência, Standard)

Porto - 17 e 18 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

Com a implementação de um sistema de gestão de risco, de acordo com o referencial internacional ISO31000, uma organização cria um sistema que lhe permite avaliar e mitigar os riscos do seu negócio no ambiente empresarial cada vez mais competitivo, podendo assumir riscos cada vez mais controlados na tomada de decisões estratégicas de novos negócios, mercados ou produtos/serviços.

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Implementação ISO 14001

Aveiro - 14 e 15 de novembro de 2018, edição Av1811 (Competência, Standard)

Lisboa - 24 e 25 de setembro de 2018, edição L1809 (Competência, Standard)

Lisboa - 19 e 20 de novembro de 2018, edição L1811 (Competência, Standard)

Porto - 26 e 27 de setembro de 2018, edição P1809 (Competência, Standard)

Porto - 21 e 22 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

Com a implementação de um sistema de gestão ambiental, uma organização pode projetar para a sua imagem de marca um respeito efetivo sobre o ambiente que a rodeia e sobre a sociedade onde está inserida, assumindo uma postura responsável sobre estes temas e obtendo um prémio de valor na projeção das suas marcas.

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Implementação ISO 9001

Aveiro - 5 e 6 de novembro de 2018, edição Av1811 (Competência, Standard)

Lisboa - 7 e 8 de novembro de 2018, edição L1811 (Competência, Standard)

Porto - 12 e 13 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

A norma NP EN ISO 9001:2015 permite a qualquer tipo de empresa uma melhoria na sua organização, assim como potencia o aumento da satisfação e confiança dos clientes. Isto é conseguido por uma sistematização dos seus procedimentos, bem como de uma clara definição dos seus objetivos, posteriormente monitorizados de forma sistemática.

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Vigilância dos Dispositivos Médicos no Mercado

Aveiro - 8 de outubro de 2018, edição Av1810 (Competência, Standard)

Porto - 19 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

A vigilância do mercado no âmbito dos dispositivos médicos é um procedimento obrigatório para fabricantes deste tipo de dispositivos e um requisito essencial para a manutenção da marcação CE. Embora obrigatório, a definição de estratégias adequadas de vigilância requerem conhecimentos dos requisitos normativos e legais no contexto europeu. Neste sentido, esta formação permite qualificar os intervenientes de ferramentas básicas para o estabelecimento de procedimentos para a vigilância de dispositivos médico no mercado europeu.

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Segurança Alimentar | Competência

Auditoria ISO 22000

Aveiro - 3 e 4 de dezembro de 2018, edição Av1812 (Competência, Standard)

Lisboa - 8 e 9 de outubro de 2018, edição L1810 (Competência, Standard)

Lisboa - 5 e 6 de dezembro de 2018, edição L1812 (Competência, Standard)

Porto - 10 e 11 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

As auditorias constituem uma ferramenta crucial para verificação do sistema de gestão de segurança alimentar.

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Implementação HACCP

Aveiro - 5 e 6 de novembro de 2018, edição Av1811 (Competência, Standard)

Lisboa - 7 e 8 de novembro de 2018, edição L1811 (Competência, Standard)

Porto - 12 e 13 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

O regulamento Europeu (CE) nº 852/2004 de 29 de abril é claro quanto à implementação obrigatória de um Sistema HACCP em qualquer empresa do setor alimentar. Esta
regulamentação menciona, também, a questão relacionada com a obrigatoriedade do controlo analítico na higienização ou na qualidade microbiológica dos alimentos.

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Implementação ISO 22000

Aveiro - 14 e 15 de novembro de 2018, edição Av1811 (Competência, Standard)

Lisboa - 24 e 25 de setembro de 2018, edição L1809 (Competência, Standard)

Lisboa - 19 e 20 de novembro de 2018, edição L1811 (Competência, Standard)

Porto - 26 e 27 de setembro de 2018, edição P1809 (Competência, Standard)

Porto - 21 e 22 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

A concorrência, a responsabilidade e a legislação atuais obrigam as empresas a colocarem no mercado produtos seguros, projetando o valor da sua marca, à qual os clientes passarão a atribuir confiança e fidelidade. A implementação da NP EN ISO 22000:2018 responde cabalmente a estas preocupações, permitindo obter os respetivos benefícios.

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Norma BRC Food Safety

Porto - 12 e 13 de dezembro de 2018, edição P1812 (Competência, Standard)

O referencial BRC Food Safety (British Retail Consortium) Issue 8, publicada em Agosto de 2018, estabelece um conjunto de requisitos que as empresas do setor alimentar têm de cumprir para exportarem para o mercado Britânico e outros países que exijam esta certificação. Este referencial britânico, versão 8, de 2018, foi elaborado pelos principais distribuidores de produtos alimentares ingleses (Sainsburry, Tesco) e tem como objetivos dar resposta às exigências internacionais e é internacionalmente reconhecida como um referencial de qualidade e de segurança alimentar.

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Norma IFS Food - Version 6.1

Lisboa - 3 e 4 de outubro de 2018, edição L1810 (Competência, Standard)

Porto - 28 e 29 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

O referencial IFS Food (International Featured Standards) V 6.1 (novembro 2017) estabelece um conjunto de requisitos que as empresas do setor alimentar têm de cumprir para exportarem para a Alemanha e outros países que exijam esta certificação. A versão 6.1 tem como objetivos dar resposta às exigências internacionais e é internacionalmente reconhecida como um referencial de qualidade e de segurança alimentar.

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Direito | Competência

Código da Contratação Pública

Aveiro - 5 e 6 de novembro de 2018, edição Av1811 (Competência, Standard)

Lisboa - 12 e 13 de novembro de 2018, edição L1811 (Competência, Standard)

Porto - 7 e 8 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

O Decreto-Lei n.º 111-B/2017 de 31 de agosto procedeu à nona alteração ao Código dos Contratos Públicos, que será abordado neste curso. O Código dos Contratos Públicos veio introduzir grandes alterações procedimentais na contratação pública, regulando grandes matérias, desde a formação até à execução de contratos públicos, de modo uniforme, e concentrando a regulação de um conjunto de matérias dos procedimentos pré-contratuais e da disciplina do contrato público que se encontravam dispersas em vários diplomas.

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Código do Trabalho - Análise Global

Aveiro - 14 e 15 de novembro de 2018, edição Av1811 (Competência, Standard)

Lisboa - 26 e 27 de setembro de 2018, edição L1809 (Competência, Standard)

Lisboa - 21 e 22 de novembro de 2018, edição L1811 (Competência, Standard)

Porto - 24 e 25 de setembro de 2018, edição P1809 (Competência, Standard)

Porto - 19 e 20 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

A reforma operada pelo Código do Trabalho, introduz importantes alterações no campo do Direito Laboral, nomeadamente ao nível da duração e organização do trabalho, do trabalho suplementar e da compensação e flexibilização dos despedimentos.

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Execução de Dívidas - Recuperar e Gerir Créditos

Aveiro - 3 e 4 de dezembro de 2018, edição Av1812 (Competência, Standard)

Lisboa - 8 e 9 de outubro de 2018, edição L1810 (Competência, Standard)

Lisboa - 5 e 6 de dezembro de 2018, edição L1812 (Competência, Standard)

Porto - 10 e 11 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

Mais de metade do insucesso nas cobranças de créditos tem origem no próprio credor. Conhecer os mecanismos legais disponíveis para a cobrança de dívidas a clientes e ou particulares torna-se fundamental para o sucesso da cobrança.

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Execuções Fiscais

Aveiro - 14 e 15 de novembro de 2018, edição Av1811 (Competência, Standard)

Lisboa - 24 e 25 de setembro de 2018, edição L1809 (Competência, Standard)

Lisboa - 19 e 20 de novembro de 2018, edição L1811 (Competência, Standard)

Porto - 26 e 27 de setembro de 2018, edição P1809 (Competência, Standard)

Porto - 21 e 22 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

Proporcionar a todos os interessados um conhecimento teórico e prático no âmbito das Execuções Fiscais, sobretudo para uma melhor resolução dos problemas dali emergentes, é um dos principais objetivos deste curso. Para além disto, um conhecimento aprofundado sobre a matéria aqui em causa, é requisito fundamental para a salvaguarda dos Direitos Fundamentais frente ao Estado.

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Interpretação das Responsabilidades dos Sócios das Empresas

Aveiro - 5 e 6 de novembro de 2018, edição Av1811 (Competência, Standard)

Lisboa - 12 e 13 de novembro de 2018, edição L1811 (Competência, Standard)

Porto - 7 e 8 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

O sócio tem o dever de agir de acordo com a lei, com os estatutos sociais e deve ter em conta o fim social. No entanto, para agir em conformidade será necessário conhecer e dominar as suas responsabilidades enquanto sócio. Este curso irá dar a conhecer essas mesmas responsabilidades, enquanto sócio de uma sociedade comercial, de modo a saber as principais consequências do incumprimento das mesmas e evitá-lo.

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Legislação para a Prestação de Serviços de Transporte

Aveiro - 12 e 13 de dezembro de 2018, edição Av1812 (Competência, Standard)

Todos os colaboradores ligados aos serviços de transporte de mercadorias têm necessidade de uma formação contínua adequada, no sentido de acompanhar a evolução das normas e conceitos regulamentares e poder contribuir para a Segurança do próprio transporte, quer este seja realizado por rodovia, quer por ferrovia.

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O Novo Código do Procedimento Administrativo

Aveiro - 28 e 29 de novembro de 2018, edição Av1811 (Competência, Standard)

Porto - 3 e 4 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

O Novo Código do Procedimento Administrativo (CPA), recentemente aprovado, é um diploma da maior importância no enquadramento da função administrativa e que introduz importantes novidades em numerosas matérias com reflexos no funcionamento e na atividade da Administração Pública e no seu relacionamento com o cidadão.

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O Novo Regime Jurídico da Urbanização e Edificação

Lisboa - 8 e 9 de outubro de 2018, edição L1810 (Competência, Standard)

Porto - 19 e 20 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

O Decreto-Lei n.º 136/2014, de 9 de setembro, veio introduzir mais uma alteração ao Regime Jurídico da Urbanização e Edificação (RJUE), diploma central no direito do urbanismo e de grande importância na prática imobiliária e da construção civil. Introduz algumas alterações de relevo nomeadamente na reconfiguração da comunicação prévia bem como à consagração de um regime de legalização de operações urbanísticas. Este curso dará a conhecer as alterações mais pertinentes.

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O Novo Regulamento de Proteção de Dados

Aveiro - 14 de novembro de 2018, edição Av1811 (Competência, Standard)

Lisboa - 26 de setembro de 2018, edição L1809 (Competência, Standard)

Lisboa - 21 de novembro de 2018, edição L1811 (Competência, Standard)

Porto - 24 de setembro de 2018, edição P1809 (Competência, Standard)

Porto - 19 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

Ação sobre o Novo Regulamento de Proteção de Dados. Desde o dia 4 de Maio de 2016 que a União Europeia tem um novo quadro normativo para a proteção de dados. Contrariamente ao que existe atualmente, em que existem 28 legislações diferentes, que impedem não apenas o desenvolvimento dos negócios mas também a possibilidade de exercício dos direitos dos titulares dos dados, todo o espaço da UE passará agora a ter um ordenamento comum nesta matéria.

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Regime Jurídico do Crédito aos Consumidores

Aveiro - 8 e 9 de outubro de 2018, edição Av1810 (Competência, Standard)

Aveiro - 5 e 6 de dezembro de 2018, edição Av1812 (Competência, Standard)

Lisboa - 10 e 11 de outubro de 2018, edição L1810 (Competência, Standard)

Porto - 3 e 4 de dezembro de 2018, edição P1812 (Competência, Standard)

O Regime jurídico do crédito ao consumo está em constante mudança, o que coloca necessidades formativas a todos os profissionais que, no exercício das suas funções, atuam no âmbito da concessão de crédito aos consumidores.

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Trabalho & Segurança | Competência

A Nova ISO 45001

Aveiro - 28 de novembro de 2018, edição Av1811 (Competência, Standard)

Porto - 3 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

A OHSAS 18001 irá dar lugar à nova norma ISO 45001. Esta norma segue a mesma estrutura de alto nível introduzida pelo Anexo SL, permitindo uma melhor integração de sistemas de gestão e foi desenvolvida para ter em consideração outras normas de reconhecimento internacional como a OHSAS 18001, as Diretrizes ILO-OSH da Organização Internacional do Trabalho, várias normas nacionais e as normas e convenções de trabalho internacionais da OIT.

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Abordagem à Vítima: Reanimação e (i)mobilização

Lisboa - 24 de setembro de 2018, edição L1809 (Competência, Standard)

Lisboa - 19 de novembro de 2018, edição L1811 (Competência, Standard)

Porto - 26 de setembro de 2018, edição P1809 (Competência, Standard)

Porto - 21 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

A reanimação cardiorrespiratória de vítimas de trauma em situação de acidente em contexto de trabalho, implica a observância e domínio de procedimentos que assegurem as condições da sua sobrevivência e estabilização até à chegada do socorro diferenciado. Situações há que, não sendo possível afastar o perigo da vítima, impera a sua (i)mobilização e remoção no respeito de princípios e procedimentos adequados à capacitação e intervenção da primeira ajuda no respeito das fases do SIEM..

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Auditoria OHSAS 18001/NP 4397

Aveiro - 22 e 23 de outubro de 2018, edição Av1810 (Competência, Standard)

Lisboa - 29 e 30 de outubro de 2018, edição L1810 (Competência, Standard)

Lisboa - 10 e 11 de dezembro de 2018, edição L1812 (Competência, Standard)

Porto - 24 e 25 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

Porto - 19 e 20 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

A auditoria é uma ferramenta de verificação, sistemática e documentada, que permite determinar a conformidade e eficácia dos elementos do sistema de gestão da segurança e saúde no trabalho com os requisitos do referencial utilizado, e identificar oportunidades de melhoria, assim como verificar a conformidade legal.

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Ergonomia

Lisboa - 11 de dezembro de 2018, edição L1812 (Competência, Standard)

Porto - 17 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

Cada vez mais as organizações são confrontadas com a necessidade de aumentar a sua produtivdade e dar respostas eficientes aos desafios com que se deparam.

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Implementação da Nova Norma ISO 45001

Aveiro - 24 e 25 de outubro de 2018, edição Av1810 (Competência, Standard)

Aveiro - 19 e 20 de novembro de 2018, edição Av1811 (Competência, Standard)

Lisboa - 29 e 30 de outubro de 2018, edição L1810 (Competência, Standard)

Lisboa - 10 e 11 de dezembro de 2018, edição L1812 (Competência, Standard)

Porto - 22 e 23 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

A OHSAS 18001 irá dar lugar à nova norma ISO 45001. Esta norma segue a mesma estrutura de alto nível introduzida pelo Anexo SL, permitindo uma melhor integração de sistemas de gestão e foi desenvolvida para ter em consideração outras normas de reconhecimento internacional como a OHSAS 18001, as Diretrizes ILO-OSH da Organização Internacional do Trabalho, várias normas nacionais e as normas e convenções de trabalho internacionais da OIT.

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Primeiros Socorros

Lisboa - 12 e 13 de dezembro de 2018, edição L1812 (Competência, Standard)

As empresas têm o dever de investir na segurança dos seus trabalhadores não podendo descurar a ocorrência de acidentes de trabalho como uma realidade imprevisível e iminente, devendo as empresas estar preparadas para agir corretamente face a qualquer eventualidade.

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Riscos Psicossociais no Trabalho

Aveiro - 8 e 9 de outubro de 2018, edição Av1810 (Competência, Standard)

Aveiro - 5 e 6 de dezembro de 2018, edição Av1812 (Competência, Standard)

Lisboa - 10 e 11 de outubro de 2018, edição L1810 (Competência, Standard)

Porto - 3 e 4 de dezembro de 2018, edição P1812 (Competência, Standard)

Os riscos psicossociais afetam não só a saúde das pessoas através de mecanismos emocionais, cognitivos, comportamentais e fisiológicos, como também têm fortes impactos nas organizações pelo aumento de absentismo laboral e baixa de produtividade. Assim, importa formar os trabalhadores em matéria de segurança e saúde no trabalho e sem que daí possa resultar prejuízo para os mesmos.

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Segurança e Higiene no Trabalho

Aveiro - 28 e 29 de novembro de 2018, edição Av1811 (Competência, Standard)

Porto - 3 e 4 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

Portugal, enquanto estado membro da UE, apostado no desenvolvimento do seu tecido empresarial, deverá seguir uma estratégia para a promoção da saúde e da segurança nos locais de trabalho, com melhorias evidentes na sua produtividade (fator de competitividade).

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Negociação & Comercial | Competência

Gestão Ativa da Força Comercial

Aveiro - 22 e 23 de outubro de 2018, edição Av1810 (Competência, Standard)

Lisboa - 29 e 30 de outubro de 2018, edição L1810 (Competência, Standard)

Lisboa - 10 e 11 de dezembro de 2018, edição L1812 (Competência, Standard)

Porto - 24 e 25 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

Porto - 19 e 20 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

Resultado da concorrência e competitividade crescentes, as organizações enfrentam desafios cada vez maiores quer de eficácia quer de controlo dos custos do seu funcionamento. Enfrentam também desafios crescentes no relacionamento comercial com os seus clientes, sendo estes cada vez mais exigentes.

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Negociação em Compras

Aveiro - 1 e 2 de outubro de 2018, edição Av1810 (Competência, Standard)

Porto - 26 e 27 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

O valor das compras representa uma percentagem muito significativa do total dos custos das empresas, seja qual for o setor de atividade, o que potencia a relevância de qualquer opimização.

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Orientação a Resultados

Aveiro - 26 e 27 de novembro de 2018, edição Av1811 (Competência, Standard)

Porto - 1 e 2 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

Cada vez mais se mostra importante que os colaboradores das organizações adquiram a capacidade de trabalhar focalizado na concretização dos objetivos atribuídos para a sua função, fazendo com que a organização consiga atingir os resultados esperados. Face ao exposto, este curso ajudará os formandos a adquirirem competências fulcrais para que os mesmos sejam comprometidos com os objetivos da empresa.

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Técnicas de Vendas

Aveiro - 5 e 6 de novembro de 2018, edição Av1811 (Competência, Standard)

Lisboa - 12 e 13 de novembro de 2018, edição L1811 (Competência, Standard)

Porto - 7 e 8 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

A área comercial é uma área exigente ao nível das competências a mobilizar, da capacidade de adaptação e da rápida evolução das realidades envolventes. Os profissionais de vendas devem adaptar-se, não só aos novos concorrentes, mas principalmente aos novos tempos, aos novos métodos, às novas tecnologias e mesmo aos novos clientes, cada vez mais capacitados para comunicar de forma nivelada com os técnicos comerciais dos seus fornecedores.

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Marcação & Certificação | Competência

Marcação CE - Dispositivos Médicos

Lisboa - 24 de setembro de 2018, edição L1809 (Competência, Standard)

Lisboa - 19 de novembro de 2018, edição L1811 (Competência, Standard)

Porto - 26 de setembro de 2018, edição P1809 (Competência, Standard)

Porto - 21 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

Os dispositivos médicos são instrumentos fundamentais de saúde aos quais se exigem procedimentos vários ao nível da avaliação da conformidade, notificação e de inspeção do mercado. A Marcação CE representa a possibilidade de livre circulação dos dispositivos médicos, atestando o cumprimento dos requisitos e exigências que lhes são determinados. A Marcação CE constitui, deste modo, a garantia de segurança, qualidade e conformidade dos produtos com esta aposição.

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Marketing & Comunicação | Competência

Conquista de Mercados Internacionais

Lisboa - de 3 de outubro a 8 de outubro de 2018, edição L1810 (Competência, Standard)

Porto - de 28 de novembro a 30 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

A Internacionalização é o tema do momento e a principal aposta do novo quadro comunitário Portugal 2020. Mostra-se pertinente que os quadros administrativos das empresas estejam preparados para apostar na internacionalização, sendo que este curso vem dar resposta a essa necessidade emergente.

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Gestão de Marketing

Aveiro - 3 e 4 de dezembro de 2018, edição Av1812 (Competência, Standard)

Lisboa - 10 e 11 de outubro de 2018, edição L1810 (Competência, Standard)

Porto - 8 e 9 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

Porto - 5 e 6 de dezembro de 2018, edição P1812 (Competência, Standard)

A importância crescente da gestão de marketing no desenvolvimento dos negócios exige uma grande preparação dos quadros das empresas. Indubitavelmente, as mudanças que as empresas enfrentam tornam a atividade dos profissionais desta área numa realidade em permanente mutação.

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Prospeção e Conquista de Clientes

Lisboa - 12 e 13 de dezembro de 2018, edição L1812 (Competência, Standard)

Num mercado cada vez mais competitivo, mostra-se cada vez mais importante que os profissionais na área da Gestão, Administração, Comércio e Vendas sejam dotados de técnicas e instrumentos capazes de conquistar e captar clientes para as suas empresas. Posto isto, este curso foi desenhado a pensar na necessidade de formar o público-alvo sobre esta temática.

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Organização & Métodos | Competência

Benchmarking

Porto - 12 e 13 de dezembro de 2018, edição P1812 (Competência, Standard)

Conhece o posicionamento da sua empresa face à concorrência? Tradicionalmente as empresas portuguesas não conhecem o seu posicionamento face à concorrência e ao mercado em geral. Não conhecem os fatores competitivos que a sua organização desenvolveu e qual o efeito das suas opções estratégicas na dinâmica do mercado. O exercício de Benchmarking proporciona o conhecimento do posicionamento das organizações em diversos domínios, em função da amostra considerada e dos objetivos estabelecidos. Existe no entanto um desconhecimento por parte das PME, do potencial desta ferramenta.

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Desempenho de Excelência

Aveiro - 3 e 4 de dezembro de 2018, edição Av1812 (Competência, Standard)

Lisboa - 10 e 11 de outubro de 2018, edição L1810 (Competência, Standard)

Porto - 8 e 9 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

Porto - 5 e 6 de dezembro de 2018, edição P1812 (Competência, Standard)

Todas as pessoas aspiram atingir um desempenho de excelência, não só pela valorização pessoal que isso acarreta, como também profissional. Ser considerado um colaborador com um desempenho de excelência, de exemplo para os restantes, é algo que qualquer pessoa ambiciona, fazendo com que a pessoa se sinta motivada a continuar e a fazer mais e melhor. Porque a chave para o sucesso também parte muito do desempenho que de cada um, este curso ajuda na identificação de comportamentos e estratégias para atingir a excelência.

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Gestão do Tempo

Aveiro - 1 e 2 de outubro de 2018, edição Av1810 (Competência, Standard)

Porto - 26 e 27 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

Cada vez mais as exigências do mundo laboral implicam ter de fazer mais em menos tempo. Não sendo possível introduzir mais minutos nas horas do dia, nem mais horas no dia-a-dia, o sucesso passa por saber usar o tempo disponível de forma eficaz e eficiente.

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Gestão Estratégica

Aveiro - 5 e 6 de novembro de 2018, edição Av1811 (Competência, Standard)

Lisboa - 12 e 13 de novembro de 2018, edição L1811 (Competência, Standard)

Porto - 7 e 8 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

A Gestão Estratégica reúne saberes de várias áreas de conhecimento, contribuindo para um melhor desenvolvimento de técnicas de gestão eficazes dentro de uma organização. Criação de valor, saber organizacional, sucesso empresarial são conceitos que têm ganho espaço dentro das empresas.

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Organização de Eventos

Aveiro - 28 e 29 de novembro de 2018, edição Av1811 (Competência, Standard)

Porto - 3 e 4 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

Este curso pretende dar a compreender melhor a abrangência e a importância da correta organização e gestão de um evento.

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Planeamento e Condução de Reuniões

Aveiro - 29 e 30 de outubro de 2018, edição Av1810 (Competência, Standard)

Aveiro - 10 e 11 de dezembro de 2018, edição Av1812 (Competência, Standard)

Lisboa - 22 e 23 de outubro de 2018, edição L1810 (Competência, Standard)

Porto - 24 e 25 de outubro de 2018, edição P1810 (Competência, Standard)

Porto - 19 e 20 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

As reuniões ocupam uma parte substancial das atividades dos membros de uma organização, desde os seus líderes, aos seus subordinados. As reuniões são, cada vez mais, contextos fundamentais de recolha e tratamento de informação, e instrumentos importantes de tomada de decisões. Frequentemente, depende do líder da reunião a criação de condições para que os riscos, inconvenientes e obstáculos sejam ultrapassados ou minorados.

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Processamento Salarial

Aveiro - de 14 de novembro a 16 de novembro de 2018, edição Av1811 (Competência, Standard)

Lisboa - de 26 de setembro a 28 de setembro de 2018, edição L1809 (Competência, Standard)

Lisboa - de 21 de novembro a 23 de novembro de 2018, edição L1811 (Competência, Standard)

Porto - de 24 de setembro a 26 de setembro de 2018, edição P1809 (Competência, Standard)

Porto - de 19 de novembro a 21 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

O Departamento de Recursos Humanos de uma empresa tem uma grande importância para o bom funcionamento da mesma, principalmente em tudo o que diz respeito ao processamento salarial. Existem muitos pontos desse processamento que devem ser constantemente atualizados pelos trabalhadores de RH. Este curso aborda todas as temáticas fulcrais para o desempenho correto de um profissional de RH.

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Sector Automóvel | Competência

Gestão de Oficinas Auto

Aveiro - 3 e 4 de outubro de 2018, edição Av1810 (Competência, Standard)

Porto - 28 e 29 de novembro de 2018, edição P1811 (Competência, Standard)

Num cenário de concorrência crescente e de introdução do conceito de oficinas multimarca, é importante garantir o rigor e eficiência na gestão de uma oficina auto, de modo a intensificar o seu volume de negócio e a qualidade dos serviços prestados aos clientes.

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